黄浦区英文样本印刷公司 145万祖母绿戒指半年没到手，店家反复修改，把宝石弄破了，还说自己没责任…|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

145万祖母绿戒指半年没到手，店家反复修改，把宝石弄破了，还说自己没责任…

来源：潇湘晨报

“去年6月，我在黄浦区太仓路188号‘海瑞温斯顿新天地品牌旗舰馆’

花费145万元为太太购买了一款祖母绿戒指

，全款当时就付了，可戒指至今还在对方手里。”

近日，本市消费者王先生拨通解放日报·上观新闻热线63523600，懊恼地说，“最初在店内试戴就发现尺寸不合，店家多次修改后，不仅依然无法佩戴，还 把宝石弄破了 ，店家却称其并不担责。”

反复修改仍无法佩戴，宝石还被弄破

据王先生说，去年6月5日，他和太太在该店看中了一枚“中央公园”祖母绿宝石戒指，4.21克拉，价格145万元整 。经店家使用专业工具戒棒测量，发现王太太如要正常佩戴，须将现有的6号尺寸改为5号。在两人当场支付了5万元定金后，店方承诺只要两人按约付完全款，即将戒指送回美国专业修改，约一个月后即可正常交付 。两人同意，并按约于6月9日支付了140万元。

△6月5日，两人支付了5万元定金。

△两人于6月9日支付了140万元。

7月21日，店家联系两人，口头表示要以加垫片的方式更改尺寸。出于对品牌信任和对方再三承诺不会影响戒指安全美观，他俩予以认可。

8月20日，王先生夫妇在接到店家改好通知后前往取货，发现6号尺寸被改为了4号，根本无法佩戴 。两周后的9月3日，两人又一次到店，要求店方严格按店内戒棒5号标准予以修改，还明确告知：如再改不好，就不要了。 店家明确同意，并首次掏出一份《顾客商品接收质量表》（以下简称《质量表》）要求两人签署 。王先生夫妇以为系对方修改戒指的必要流程，就在“签名处”签了名，当时并没注意《质量表》反面还有一个《客户服务协议（包含授权许可卸载宝石）》（以下简称《协议》），对方也没说明。

11月11日，店方通知戒指第二次修改完毕。两天后两人到店，发现还是无法佩戴，经店内戒棒测量后发现戒指尺寸成了4.5号 。尤其是，此时的祖母绿宝石上出现了明显的破损 。店方称会就此联系总部，但此后没了音讯。

△11月11日，祖母绿宝石被发现有明显的破损。

12月13日，两人再次到店交涉，竟发现9月3日的《质量表》内容遭遇涂改，签名也被仿冒 。10天后店方回复，称总部会发一个最后处理意见的电子邮件给他们，可两人的电子邮箱始终空空如也。

王先生夫妇遂要求退款或换货，遭店家拒绝。 店家称，根据《协议》相关内容，消费者已同意店家无需承担责任……

密密麻麻协议中，潜伏“霸王条款”

王先生发来的《协议》位于《质量表》的反面，记者看到虽然呈现中英文相互对照，重要处文字还标黑，但段落、文字十分拥挤，看起来密密麻麻。王先生强调，店员只要求在正面《质量表》上签名，并没介绍反面内容，更没有让细看，“当时根本不知道修改尺寸会存在那么大的风险！”

并且，协议中这样规定：“海瑞温斯顿将按照客户要求提供任何宝石卸载或重装任务，并采取所有防范措施避免损伤宝石，客户特此认可并接受：在此过程中商品上宝石的重量及质量均可能会有所改变，客户同意并理解，海瑞温斯顿无需对此承担任何责任，并放弃、豁免且不再对海瑞温斯顿主张与卸载或重装宝石过程有关的任何索赔。”

△潜伏“霸王条款”的《客户服务协议（包含授权许可卸载宝石）》。

泰和泰（上海）律师事务所高级合伙人祝伊成律师告诉记者，上述《协议》内容明显属于格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者如要使用格式条款，应以显著方式提请消费者注意安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。不得以格式条款等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。否则，其内容无效。

本市黄金珠宝饰品多位业内人士告诉记者，被称为“绿宝石之王”的祖母绿，与钻石、蓝宝石、红宝石并称四大名贵宝石。其硬度虽然很高，但脆性也强，加工修改工艺并不简单。销售人员尤其应该对消费者予以特别提醒、告知，以便充分保障消费者的知情权、选择权。

此外，在王先生向记者发来的一张抬头为“HARRY WINSTON”的凭据上，载有“Sale Total（意为总价）1,450,000”的信息。据称这是店家给他的唯一购货凭证。记者看到上面除了“请确认您收到的商品无质量问题”“商品一经售出，恕不给予退换”“顾客签名”“日期”字样为中文外，其余都是英文。一方面，税务部门表示，发票应当使用中文印制，上述凭证不是正规发票。另一方面，祝伊成律师还强调，从消费者反映的情况看，其在足额支付购买戒指的所有款项后，店家并未交付符合消费者购买时要求的戒指，可见交易行为还未履行完毕 。当店家修改后再予交付，出现的戒指无法正常佩戴、又添“新伤”等责任不应由消费者承担 。

△“HARRY WINSTON”凭据上，载有“Sale Total（中文意为总价）1,450,000”的信息。

“海瑞温斯顿”已同意换货

本市黄金珠宝饰品业内人士和祝伊成律师均表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如无约定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

根据2017年11月实施的《上海市镶嵌类饰品消费争议解决办法》，贵金属镶嵌饰品自销售之日起十五日之内发生有关质量问题，消费者可以选择修理、更换（重作）或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。

记者从国家企业信用信息公示系统了解到，海瑞温斯顿商业（中国）有限公司上海第一分公司营业场所位于黄浦区太仓路188号，经营范围包括从事铂金首饰、黄金首饰、白银首饰、钻石首饰、珠宝首饰等的批发和零售以及珠宝镶嵌服务等。

“海瑞温斯顿”官方网站称，“成立于1932年的海瑞温斯顿延续其不灭的传奇，创作无数精美绝伦的高级珠宝”，“在世人心中留下无可取代的地位”。那么，对方是如何看待消费者权益问题的？

1月4日下午，记者走进太仓路188号“海瑞温斯顿新天地品牌旗舰馆”。对方多名工作人员表示知晓消费者王先生的事，一位自称“王女士”的管理人员收下了记者书面采访提纲后，表示须向“老板”汇报，随即离去……

1月7日上午，解放日报·上观新闻热线收到消费者来电，“海瑞温斯顿新天地品牌旗舰馆”已于6日同意换货 。

岁末年初正是黄金珠宝饰品消费高峰，祝伊成律师提醒广大消费者，购买时一定要索取全部用中文书写的发票 ，要让商家注明品名、材质、产地、重量、品级及相关证书等。对商家各种口头承诺最好以书面形式予以明确，并妥善保存。

他呼吁有关企业进一步加强员工培训，在销售过程中杜绝各类隐瞒信息、虚假信息或引人误解的信息，以诚信经营提高销售业绩和经济效益，形成经营业绩与品牌形象共赢的良性循环。

“结婚4年备孕无果穿2月就怀上” 中脉内衣为何还在忽悠

“结婚4年备孕无果，穿上这套衣服2个月就怀上了。”多家媒体在3·15当天曝光了天价内衣“中脉Laca”涉嫌虚假宣传。

但近日，北青报记者调查发现，在北京仍活跃着这么一批“中脉加盟商”，把客户约到会所内，使尽浑身解数轮番为其洗脑。除了宣称内衣内有能量石，“放盐堆里3分钟，盐都不咸了”“创始人和袁隆平齐名”之外，还宣称能提高怀孕几率，甚至能根治“月子病”。

暗访

神奇内衣现身会所 “加盟商”轮流推销

在今年的3·15，中脉的“加盟商”对美体内衣进行虚假宣传被媒体曝光，他们宣称这款内衣注入高科技红外线并缝制进“能量石”，不仅能塑造优美的身体曲线，还能治疗、缓解和预防包括肥胖、乳腺增生等几十种疾病，甚至还能提高怀孕的概率。

经过多家媒体的报道，中脉Laca美体塑形内衣撤销了绝大部分网店，并关闭了市面上的大部分店面。

但记者发现，在北京市面上，仍有部分“加盟商”在用虚假宣传的手段，将一款普通塑形内衣功能说得神乎其神，忽悠客户购买。

3月28日，北青报记者通过线上预约，以购买者的身份按照约定来到位于十里河的山水珍宝博物馆，在工作人员的带领下，来到了位于角落的“中脉美丽健康山水会所”。

工作人员黄霞（化名）称，整个山水珍宝博物馆都是她们的，不仅如此，该会所是全球连锁，在北京共有37家，其中马家堡、西二旗、朝阳门、高碑店的几家规模较大。而这37家会所，和市面上的其他“美体会所”不同，没有按摩、减脂运动、护理等项目，唯一产品就是中脉Laca内衣。

黄霞介绍，该内衣是南京中脉科技发展有限公司（下称南京中脉）的产品，但市场上出现了很多假货，为了杜绝这一现象出现，他们才决定仅在会所里售卖。“这里的内衣，在市面上是见不到的。”

随后，她带领记者来到一间小屋内，里面摆着几张喝茶的桌子，坐满了人，墙边立着两个套着女士塑形内衣的塑料模特。记者被安排在靠近墙边的圆桌坐下，同桌的还有七八个人，这些人自称是会所的“老用户”、“加盟商”和“美体师”，经过简单的攀谈后，便轮流开始介绍宣传中脉Laca内衣的功效。

忽悠

结婚4年备孕无果穿2个月就能怀上

“我们这个衣服有薄有厚，根据人体美学设计，你看这儿，能给你的脂肪引流，把你的屁股一下子这么托起来！”一位自称是中脉集团“美体师”的女士开始介绍这款塑形内衣，“除了女士内衣还有男士束腰，可以起到的作用是‘贴身不紧身’，夏天透气，冬天保暖。”而一套这样的内衣分为短文胸、腰背夹、提臀束裤三个部分，总售价6000多。

除此之外，她称衣服内嵌有钛合金记忆合金条，和牙箍是一样的原理，能为脂肪引流，“有的人穿了半个月就能看出身材有改变，而且这款产品不仅是瘦身，还能矫正脊柱。”

为了证明自己的说法，她出示了几张老人和小孩子脊柱侧弯的照片，称其中还有位患有佝偻病的老人，在穿了两个月塑形衣后，他们的脊柱明显端正了，甚至连老人的皮肤都得到了收缩。

“为什么老人的皮肤也能收缩紧致呢？”一旁自称“店长”的罗女士介绍说，是因为这款内衣嵌有15颗活火山能量石，通过远红外线和持续微震频按摩的功能，对人体内脏、皮肤进行调整归位。最神奇的是通过震动按摩，还能对孕后的子宫进行收缩功能，“穿这一套内衣，能把女性身体里所有问题都给解决了。”

“我们张总，结婚4年没有孩子，后来都准备试管婴儿了，结果换上这款内衣，穿了才2个月就怀上了。”关于这一神奇效果的原理，罗女士解释称，不孕是因为张总的身体寒气重，“就像孵小鸡，温度不够精子和卵子很难存活。”

罗女士称，衣服里有3块能量石精准定位在子宫穴的位置，能以每秒299000微震频进行24小时持续的能量按摩，促进血液循环，起到暖宫的效果，“穿一天内衣产生的热量，等于慢跑8公里，帮子宫升温0.5℃，提高怀孕几率。不仅能根治‘月子病’，还能催乳丰胸，促进二次发育”。

称能量石放入啤酒三分钟后变“白水”

关于能量石的组成元素，一位加盟商告诉记者，这种能量石是日本活火山喷发出来的原石，富含70多种矿物质，和远红外线都是自己公司的专利，而市面上其他的产品涉及这类功能的都是抄袭和侵权。

但是关于专利证明和相关资格证方面，罗女士表示并没在店里，“应该是早先被其它会所借走了，但是我们有实验来证明这种能量石真的有微震频效果。”

加盟商展示了一段实验视频，将一串能量石放进啤酒后，啤酒一直再冒气泡，“能量石一旦放进去，会一直地冒泡，3分钟后再拿出来，啤酒都没有酒味了，喝着像‘白水’。”他们说，不仅是酒，把能量石放在烟盒里，过段时间烟就没味道了，如果把它埋在盐里，3分钟后盐都不咸了。

罗女士还出示一组照片，介绍说这位老人患有多年的腰部疾病，要缠着医院的束腰带才能活动，后来经人介绍买了一套Laca男士束腰，不到一个星期就能正常行动了。罗女士表示，这是因为能量石有按摩作用，缓解了老人的腰部疾病，“但是我们这款产品禁止患有甲亢、癌症和做过心脏搭桥手术的人穿。”

她解释说因为血液流通加快，会加重甲亢病情，导致癌细胞扩散，最让她们担心的是，血液流速太快会把心脏搭桥的支架冲跑，所以禁止这三类人穿戴。

除了能让血液“奔腾”的能量石，罗女士还介绍了内衣材质中所含有的远红外线，具有“杀菌作用，可以帮清除污垢”。

称创始人与袁隆平齐名

并在高校内设研究院

她们表示，如此成功的一套塑形美体内衣，就是出自南京中脉的创始人，曾获得“世界经纪人成就奖”的优秀企业家王尤山先生之手。“你知道，袁隆平解决了我们中国人吃饭的问题，而王尤山先生，通过远红外解决了人类健康问题，他们两个都是为国家做出大贡献的。”

几个人拿出一套封面印有西安工程大学校徽LOGO的宣传手册，称为了促进未来研究，集团还在该大学开设了一间研究院，专门负责研究她们的美体内衣，并与该学院一位老师有合作。而细追究起该研究院的全称，她们却叫不上名字。

随后，她们开始转换话题，介绍另一款由能量石研发出来的浓缩精华液——圣诗蔓。一位自称是“老用户”的女士表示，这种原浆使用前需要稀释，脸上喷过以后能促进皮肤代谢，感觉血管都在膨胀。除此之外，这款精华水还包含负离子，能应对眼疲劳、干眼症和口腔溃疡，“我眼睛就不好，每天早上起来都要用两滴原浆滴眼睛，这里富含70多种矿物质，吃进嘴里味道还有点甜。”

记者观察发现，瓶身并未见到任何合格证明及产品说明，只有“圣诗蔓”三个字和几个英文单词。品尝后也没有任何味道。

“是不是有点甜？这个精华液市面上买不到，都是我们送给加盟商的。”一旁的罗女士说，“加盟我们有4万、8万、16万和更高的几个档，一次性消费够金额就能成为加盟商，一次性投资越多，进货越便宜。”

而关于以后的销路，罗女士表示，可以送给亲戚朋友，“家里人一分，这4万块钱的货一下子就没了。”

调查

官网产品介绍都没提“能量石”

功效如此出众的产品中脉官方是如何推介的？记者通过南京中脉官网查询，只有一类叫“中脉美体内衣”接近加盟商推介的产品，这款产品分“黑色能量”和“金色能量”两种，不过两种内衣的介绍和图片均无任何“Laca”字样，也未提及“能量石”和远红外线相关内容。

官网的价目表显示，“金色能量系列”一身5件售价11770元，“黑色能量系列”一身6件售价15320元，价格最贵的单品为“黑色能量系列”的长束裤，售价为3080元。而在会所内介绍的“金色系列三件套”：调整型文胸（1880元）、一件腰背夹（2380元）和一件提臀束裤（2250元），共计售价6510元。

同时，在会所推荐的“JM中脉美丽”公号中，记者注意到，有多篇关于圣诗蔓精华液和塑形内衣的广告，但均未提及能量石和远红外线等功效。

记者以消费者的身份拨通了南京中脉的客服热线，对方对来电很警觉，要查验“是否为经销商”、“出于什么原因需要买内衣”、“什么途径了解到他们公司”，随后也只是声称会记录反馈。但他们同时称，中脉内衣中确实包含能量石和远红外线，并且圣诗蔓精华液也是他们的热销品之一，但具体功效，让记者还是去当地会所进行了解。

与大学合作仅限人体测量数据

此外，对于会所工作人员提及的与大学合作的情况，记者致电西安工程大学服装学院，找到了内衣宣传册上的老师本人。她表示，学校确实与南京中脉在早些年有过项目合作，但仅限于进行人体测量数据研究，而且当时还在直销行业管理网上查询到了南京中脉的名字，“但为了以防万一，我们也和他们约定只能用研究的客观数据。”

这位老师称，学校只是负责搞研究，提供数据，项目合作也只是对产品的性能做相关的测试，根据测试的结果给出一些建议，当然也包括完善塑形效果和美观方面的问题，对自己提供的每一份数据负责。但关于南京中脉的销售方式和能量石以及远红外线的宣传等一直是中脉内部的问题，在被媒体披露之前，他们确实毫不知情。

中脉多次因违法直销受罚却屡教不改

商务部直销行业管理平台数据显示，南京中脉科技发展有限公司于2006年8月获得直销牌照，获批9个分支机构和218个服务网点，直销产品包括1类17种都为保健器材，但其中并未出现美体内衣等字样。

而国家知识产权局商标局网站显示，南京中脉公司共持有“LACA”、“LACA SHAPE-UP FOUNDATION”、“Laca”等商标，类别均为服装内衣。同时商务部直销行业管理网显示，该公司是一家直销企业，但17种备案直销产品中并无一款叫中脉Laca内衣。

天眼查上显示，在2018年10月11日，被江苏省工商行政管理局以违法直销为由，处以20万元罚款，好多次因不正当竞争等原因被相关部门处以行政处罚。

此外，曾在2014年10月30日，广州市工商局执法人员对位于广州市天河区黄埔大道西126号的一处南京中脉经营场所进行检查，发现其涉嫌虚假宣传，遂于当日立案调查。

经查明发现，为增加Laca内衣产品销量，2014年8月25日中脉印刷了5000册封面印有“Laca”字样的宣传册。内记载“选用英伦皇家塑身衣面料LYCRABEAUTY（莱卡纤维）”、“内部缝制能量石，激活女性内在健康之美”，并在公司介绍中声称其是中国最具有生命力的健康产业，连续10年被世界品牌机构评为中国500最具价值品牌，主导产品被评为国家高新技术产品、国家免疫产品等，还在“国家级荣誉、国际级荣誉”部分宣传其荣获“中国315诚信企业”、“联合国最高荣誉奖”、“最具投资价值品牌企业奖”等。

根据广州市纤维产品检测研究院出具的《检测报告》，中脉Laca内衣产品面料的主要成分约为60%的锦纶和40%的氨纶，南京中脉无法证明该面料与英伦皇室塑身衣面料之间的关系；缝制在Laca美体内衣中的石头，经检验主要成分为二氧化硅、氧化镁和氧化钡，南京中脉无法证明该石头与健康之间的关系，且南京中脉宣称“中脉成为中国最具有生命力的健康产业的领军企业”与事实不相符合，并不能提供任何荣誉证书的原件证明其获得的各类奖项。

鉴于此，工商部门认定南京中脉宣称册中的上述内容均没有事实依据，属于虚假夸大的内容，责令其停止虚假宣传，消除影响，并罚款17万元。

“12315”工作人员表示

夸大宣传涉嫌违反广告法

记者拨打“12315”消费者投诉举报热线，工作人员表示，若其谎称“能治月子病”，属于非医疗产品中宣传有医疗功效；“泡在酒里三分钟没酒味”，属于夸大功效，虚假宣传，都是违反广告法的。但因为该会所未在任何书面上表明该产品中能量石和远红外线的功效，所以需要提供音频和视频举证才行，由当地的工商所对其产品进行检验和资质检查进行判定。

针对“中脉美丽健康山水会所”声称衣服有各种神奇功效的问题，记者已经向相关部门举报，目前还在进一步调查中。

(来源:北京青年报)